Voici les réponses aux questions qui nous sont les plus souvent posées. Si vous ne trouvez pas l’information nécessaire, n’hésitez pas à nous joindre.
Quel type de dessin puis-je faire reproduire ?
Si vous pouvez en faire une photographie numérique, nous pouvons l’imprimer. Tous les types de dessin et médiums sont reproductibles à la condition de pouvoir en faire une photographie numérique. Qu’il s’agisse d’un gribouillage au crayon mine, d’un dessin à la gouache, au pastel, au crayon feutre ou d’un collage, dans tous les cas, que vous commandiez une reproduction stylisée ou non, le dessin sera retouché et retravaillé par nos designers afin de l’optimiser et de le préparer à l’impression numérique. Soyez assuré que même si le dessin est quelque peu abîmé, il sera «revampé» avant l’impression et ce, sans frais supplémentaires.
Quel texte puis-je ajouter sur le dessin ?
Cette façon de personnaliser encore plus le tableau offre l’avantage de le situer dans le contexte où il a été créé. Un nom, un texte simple rajouté au dessin peut évoquer bien des souvenirs! Par exemple : «Mon chien Baboune» ou simplement «Baboune». Évidemment, plus le texte est long, plus l’image (dessin) devra être réduite. Il faudra en tenir compte lorsque vous nous fournirez ces informations.
Comment procéder pour vous faire parvenir la photographie du dessin ?
Il vous sera demandé, lors d’une étape dans le processus de la commande, de télécharger votre fichier numérique en version JPEG. Il s’agit d’une photographie numérique du dessin et devra être de 1000 Ko (= 1Mo) et plus, pour assurer une qualité suffisante de reproduction. Le nom du fichier devra comporter au plus 7 caractères sans espace, virgule, accent et se terminer par « .jpg ».
Nous vous suggérons de lui attribuer le nom de l’enfant. Par exemple : Edouard.jpg ou marije.jpg pour Marie-Jeanne. Soyez rassuré ! Dans le cas où la qualité photographique serait inadéquate ou si tout autre problème se présentait, nous vous contacterons.
Comment puis-je être certain de la qualité de la photographie ?
Si vous avez un doute concernant la qualité de votre photo, il est toujours possible, avant de commander, de nous faire parvenir par courriel le fichier photographique du dessin que vous désirez faire reproduire et nous vous communiquerons notre avis et nos conseils.
Les tableaux sont-ils résistants?
Notre procédé d’impression numérique nommée «giclée» donne des couleurs et une qualité d’impression supérieure aux autres méthodes traditionnelles d’impression en plus d’offrir une protection supplémentaire puisque les encres UV utilisées pénètrent et font en sorte de sceller le canevas. La toile ainsi imprimée ne requiert aucun vernis additionnel et offre une longévité exceptionnelle en ce qui concerne la préservation des couleurs ainsi que de son montage sur faux cadre.
Vous pouvez même afficher votre tableau dans des endroits humides tels que la cuisine ou la salle de bain. Il faudra par contre éviter de l’asperger afin que le bois utilisé dans la fabrication du cadre ne se déforme.
Côté entretien, vous n’avez qu’à l’essuyer avec un linge sec. Il n’est pas recommandé d’utiliser d’autre produit domestique. Ainsi entretenu, le tableau est presque inusable.
Quels formats choisir ?
Nous vous offrons les formats les plus populaires et polyvalents. Ils permettent de créer un impact intéressant lorsqu’ils sont placés dans leur environnement. Évidemment, il serait judicieux de vérifier si le format convient à l’endroit où vous désirez l’accrocher. Sans vouloir favoriser un format, nous pouvons affirmer que plus c’est grand, plus l’effet est impressionnant!
Lors de la commande, vous aurez l’occasion de nous indiquer quel sens vous désirez pour le tableau: portrait (vertical) ou paysage (horizontal).
Nous pouvons imprimer jusqu’à 55 pouces (149 cm) de largeur et presqu’à l’infini de longueur ! Si un autre format vous intéresse, veuillez communiquer avec nous.
Comment se présente le tableau ?
Une fois la toile imprimée selon la technique décrite plus haut, le canevas est alors étiré et broché à l’arrière sur ce qu’on nomme un faux cadre. Ce faux cadre est fabriqué sur mesure en bois très solide, au format désiré et d’une épaisseur de 1 3/4 pouces (4,5 cm). Si l’impression nécessite une couleur de fond, elle se retrouvera sur l’épaisseur (côté) du tableau offrant ainsi une finition tout à fait professionnelle. De plus, selon les formats, des entretoises (traverses) seront fixées à l’arrière pour éviter que le tableau ne se déforme.
Il ne reste plus qu’à l’accrocher au mur!
Notez qu’il est préférable de ne pas installer le tableau près d’une source de chaleur.
Les couleurs seront-elles fidèles au dessin original?
Bien que tous nos efforts soient mis à reproduire le plus fidèlement les couleurs originales, nous ne pouvons le garantir entièrement, puisqu’elles varient d’un écran à l’autre. Le dessin étant retravaillé dans un logiciel infographique, nous pouvons vous assurer qu’il n’y aura pas d’effet de pixellisation (effet d’escalier) peu importe le format final d’impression et que, grâce au procédé unique d’impression, les couleurs offriront une luminosité et une saturation exceptionnelles.
Pourrais-je voir une épreuve avant l’impression?
Soyez rassuré ! Aucune impression ne sera faite sans votre approbation peu importe le style de reproduction choisi. Il est rassurant de savoir que l’approbation d’épreuve est une étape incontournable.
Un courriel avec un fichier PDF annexé vous sera envoyé au plus tard une semaine après que vous ayez complété votre commande. Ce document vous permettra de voir le traitement du dessin ainsi que d’apprécier sa nouvelle mise en page. Vous devrez approuver en répondant à ce courriel afin de nous autoriser à procéder à l’impression. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pourrez demander des modifications. Les prix comprennent un maximum de 2 épreuves numériques. Après quoi, si nous avons suivi les critères que vous nous avez fournis et que du temps supplémentaire de conception est nécessaire en raison de nouveaux changements que vous désirez apporter, alors nous nous réservons le droit de facturer un supplément de 80 $ CDN par épreuve numérique additionnelle requise pour l'approbation finale.
Offrez-vous une garantie?
Nous avons tant confiance en notre produit que nous le garantissons. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du résultat, nous nous engageons à vous rembourser. Vous n’avez qu’à nous téléphoner ou envoyer un courriel, au plus tard 10 jours après la réception de votre tableau. On vous demandera de le remettre dans sa boîte originale et nous le faire parvenir.
Puis-je faire parvenir comme cadeau un tableau à une autre adresse?
Bien sûr ! Voici une occasion unique de faire le bonheur, par exemple, des grands-parents ! Lors de la commande, nous vous demanderons si vous désirez que le tableau soit envoyé à une adresse différente de celle de la facturation. De plus, vous pourrez inscrire un message que vous aimeriez joindre à l’envoi.
Combien coûtera une autre reproduction si je désire faire reproduire ultérieurement la même toile?
Nous gardons tous les fichiers de nos clients pour une année. Si à l’intérieur de cette période vous désirez recommander la même toile, il est évident que nous ne chargerons pas le même prix puisque le fichier est déjà prêt pour l’impression. Dans ce cas, nous vous fournirons un prix sur demande.
Temps de production et de livraison
Si vous avez choisi le mode de livraison «standard», vous recevrez votre tableau 10 et 14 jours après avoir répondu et approuvé l’épreuve finale du fichier PDF du dessin retravaillé et/ou recadré. Par contre, si vous avez sélectionné le mode de livraison «express» votre tableau sera à votre porte 6 et 8 jours après l’approbation de l’épreuve finale.
Toutefois, si vous désirez votre toile encore plus rapidement, veuillez communiquer avec nous et nous vous fournirons un prix sur demande.
Dès qu’une commande est expédiée, nous vous envoyons un courriel avec un numéro de repérage (tracking number) qui vous permettra de faire le suivi de livraison.
Par contre, nous ne pouvons être tenus responsables de délais liés au service de livraison.
Comment les tableaux sont-ils emballés pour l’expédition ?
Tous nos envois sont exceptionnellement bien emballés pour la livraison. Rien n’est négligé. Des coins protecteurs, du plastique à bulles d’air protègent le tableau qui est ensuite placé dans une boîte de carton de grandeur appropriée. Nous pouvons vous assurer qu’il arrivera à destination en parfait état.
Qu’arrive-t-il si, malgré tout, il survient un problème lors de livraison ?
Si un incident survenait lors de la livraison, il est conseillé de communiquer avec nous par courriel ou téléphone dès sa réception. Nous vous demanderons alors de nous le remballer tel que vous l’avez reçu et nous le ferons reprendre par le service de messagerie. Nous le remplacerons dès que nous le recevrons. Il s’agit de situations qui sont très inhabituelles.
Livraison et dédouanement
Les frais de livraison sont inclus et indiqués sur la facture lors de la commande d’un produit sur artekid.com. Les frais de courtage sont également inclus dans les prix de livraison indiqués.
S’il y a lieu, des frais de dédouanement, exigibles par un tiers, sont de la responsabilité du client.
Dois-je payer des taxes de vente sur l’achat d’un produit?
Les taxes seront ajoutées, le cas échéant, lors de la commande. Nos clients demeurant dans la province de Québec (Canada) devront payer la TPS et la TVQ sur les produits commandés sur ce site. La TPS sera facturée pour nos clients des provinces de l’Ouest ainsi que l’Île-du-Prince-Édouard. La TVH sera ajoutée pour les résidents des provinces maritimes.
Aucune taxe ne sera facturée pour les clients résidant à l’extérieur du Canada (USA – Europe – Asie - Afrique).
Est-il sécuritaire de payer par internet ?
Afin que vous puissiez effectuer votre transaction en toute assurance, le paiement transitera par PAYPAL qui offre l’un des sites les plus sécuritaires qui soit. Vous aurez alors la possibilité de payer depuis votre compte PAYPAL (carte de crédit ou débit) ou par carte de crédit (Visa-Master Card- American Express, etc.).
Le site PAYPAL vous assure un maximum de sécurité puisque toutes les informations qui leurs sont fournies sont encryptées dans leur base de données. Ceci signifie qu’il est impossible à quiconque de contourner leur système dans le but de soutirer les renseignements personnels que vous leur avez fournis. Vous remarquerez lorsque vous effectuez la transaction sur leur site, qu’il s’agit d’un site protégé et sécurisé, puisque son adresse web commence avec un «https» et non pas comme à l’habitude par «http». Aussi, vous remarquerez dans la partie inférieure droite de votre écran, un petit cadenas, qui confirme que le site est effectivement sécurisé.
Si, malgré tout, vous hésitez à transiger par PAYPAL il sera alors possible de communiquer avec nous et nous pourrons utiliser une autre manière de procéder. Nous commencerons le travail que lorsque nous recevrons le paiement.
Qu’advient-il des renseignements personnels que je transmets à artëkid?
Évidemment nous avons besoin de certains renseignements personnels afin de compléter la commande et créer votre dossier. Aucune information ne sera divulguée à une tierce partie ou entreprise. Toutefois, si vous désirez que ces renseignements soient retirés de nos dossiers, une fois votre commande livrée, veuillez nous en faire la demande en communiquant avec nous et nous les retirerons de notre base de données. Pour plus de renseignements à ce sujet veuillez consulter la rubrique Politique de confidentialité.
Qu’en est-il des droits d’auteur ?
Nous pouvons vous assurer qu’il n’y aura aucune autre reproduction de votre dessin, autre que celle que vous avez commandée. Par contre, il est important de s’assurer que les dessins que vous désirez faire reproduire sont libres de droit (copyright). Les dessins qui vous ont été fournis par un artiste professionnel ou rendus accessibles par des sites internet, magazines, livres ou autres ressources sont protégés par les lois sur le copyright et ne peuvent être reproduits par artekid.com.
Qu’en est-il des termes et conditions de votre site?
Évidemment, en tant que site transactionnel professionnel, nous possédons notre charte de termes et conditions que vous pouvez consulter à votre guise.
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